CONFÉRENCE
JEUDI 05 OCT 2017, 20H
FORUM-IRTS DE LORRAINE - METZ (57)
Travail émotionnel
Anna Safuta, sociologue
Modération : Fanny Zanferrari, sociologue
En partenariat avec le Forum-IRTS de Lorraine
Anna Safuta, sociologue
Quels mécanismes s’enclenchent quand sentiments et professionnalisme s’entremêlent ? Dans les métiers de l’aide à la personne, aides-soignantes, femmes de ménage… les employeurs ou les bénéficiaires usent souvent de la corde sensible pour en obtenir toujours plus. Asservit-on par les émotions les travailleur.euse.s d’aujourd’hui ?
En s’appuyant sur des illustrations concrètes issues de son terrain de recherche (entretiens et ethnographie), Anna Safuta nous parle de la personnalisation, qui est un processus de travail émotionnel très visible dans les services à la personne, mais qui touche d’autres types de services et même le travail industriel. La personnalisation est une tendance contraire aux processus jusqu’à présent identifiés comme nécessaires à la modernisation des métiers de service, sur le modèle du travail industriel classique et des professions reconnues (dans le secteur médical par exemple, comme le travail infirmier) : la standardisation du service fourni, la routinisation du travail et des interactions, ainsi que la distanciation par rapport aux bénéficiaires. Elle souligne également que la personnalisation est à double tranchant : les travailleuses l’exploitent pour combattre l’essentialisation nationale/ethnique dont elles font l’objet de la part des ménages employeur.euse.s et pour améliorer leurs conditions de travail et d’emploi, mais se retrouvent aussi prisonnier.ères des liens d’allégeance et affectifs forts développés par ce biais.
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